FAQ

Q. Comment nous contacter ?

Envoyez un e-mail à contact@purethreade.com.com, nos heures de travail sont du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00.

1. COMMANDE / PAIEMENT :
QUELLES OPTIONS DE PAIEMENT OFFREZ-VOUS EN LIGNE ?

Nous acceptons les paiements par PayPal et carte de crédit, vous pouvez consulter notre page Méthodes de Paiement pour plus d'informations.

EST-IL SÛR D'UTILISER MA CARTE DE CRÉDIT SUR LE SITE WEB ?

Veuillez ne pas vous inquiéter. Il est sûr de commander sur notre site web.

Lorsque vous achetez sur themorefreedom, vos informations financières sont transmises via un serveur sécurisé utilisant la dernière technologie de cryptage SSL (couche de socket sécurisée). Les détails de la carte de crédit ne sont jamais stockés sur le site themorefreedom.com de quelque manière que ce soit, et sont transmis directement à notre passerelle de paiement pour autorisation et authentification. Bienvenue pour choisir vos articles préférés sur notre site web.

AI-JE ÉTÉ FACTURÉ DEUX FOIS ?

Votre carte de crédit ne sera facturée qu'une seule fois après l'expédition de votre commande.

Si vous venez de passer votre commande, ce que vous voyez sur votre compte bancaire est une autorisation. C'est une pratique bancaire courante pour gérer les transactions par carte de crédit afin d'assurer des fonds suffisants et l'authenticité du compte. Cette autorisation sera annulée (selon votre banque, généralement dans les 48 à 72 heures). Si vous avez besoin d'aide pour accélérer le processus, vous pouvez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit.

POURQUOI MA CARTE DE CRÉDIT POURRAIT-ELLE ÊTRE REFUSÉE ?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

- La carte peut avoir expiré. Vérifiez que votre carte est toujours valide.

- Veuillez vous assurer que l'émetteur de la carte de crédit a ouvert les transactions d'achat sur les sites web en ligne dans divers pays pour vous. Sinon, le paiement échouera.

- Vous avez peut-être atteint votre limite de crédit. Contactez votre banque pour vérifier que vous n'avez pas dépassé la limite d'achat autorisée.

- Vous avez peut-être saisi certaines informations incorrectement. Vérifiez que vous avez rempli tous les champs requis correctement.

- Assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre navigateur web. Peut-être que votre navigateur a installé certains types de plug-ins. Veuillez effacer les cookies, redémarrer le navigateur et réessayer.

PS : Pourquoi la vérification 3D est-elle requise : Si vous effectuez un achat important (par exemple, supérieur à 500 $), le système vous demandera de compléter une reconnaissance faciale 3D ou une vérification par SMS. De même, si vous utilisez la carte bancaire de quelqu'un d'autre et que cela déclenche une alerte de la banque émettrice, le système vous demandera également de compléter une reconnaissance faciale 3D ou une vérification par SMS. Bien sûr, si vous utilisez un compte joint avec votre conjoint, ou si vous utilisez fréquemment la carte bancaire de votre mari ou petit ami et avez un historique de transactions en ligne, vous n'aurez pas besoin de subir une reconnaissance faciale 3D ou une vérification par SMS. Cependant, si ce n'est pas le cas et que vous avez déclenché la vérification 3D, vous devrez contacter votre membre de la famille pour obtenir leur vérification afin de compléter le paiement avec succès. Par conséquent, veuillez faire vos achats en toute confiance et agir de bonne foi.

La raison pour laquelle le paiement a été réussi puis échoué à nouveau ?

Si vous avez initié plusieurs rétrofacturations sur des commandes payées par carte de crédit, le commerçant peut vous signaler pour des remboursements injustifiés, ce qui entraînera le blacklistage de votre carte bancaire.

Il est recommandé de ne pas refuser plusieurs fois les paiements et de devenir un commerçant blacklisté. Maintenez l'intégrité de crédit de votre carte et remboursez pour devenir un utilisateur de carte de crédit digne de confiance, car cela vous aidera à profiter de vos achats. Pour tout problème lié aux achats ou au service après-vente, communiquez par e-mail. Ne refusez pas les paiements de manière impulsive. Si votre carte bancaire est volée, il est conseillé de contacter immédiatement la banque pour la bloquer. Si votre carte n'est pas bloquée et est utilisée frauduleusement, le refus de paiement peut entraîner des dommages à votre crédit personnel.

2. PROMOTIONS / REMISES :
OFFREZ-VOUS DES PROMOTIONS ?

Il y a diverses remises, promotions et offres spéciales sur notre site. Le meilleur moyen d'obtenir certains codes est de vérifier nos bannières ou barres d'annonce. Vous pouvez également vous inscrire pour recevoir nos e-mails promotionnels. Vous pouvez trouver le formulaire d'inscription en bas de n'importe quelle page de notre site. Les nouvelles inscriptions de clients recevront un code de coupon de 10 % de réduction sur votre commande juste pour s'inscrire, ainsi que des offres exclusives.

COMMENT UTILISER UN CODE DE COUPON ?

Les codes de réduction peuvent être appliqués lors du passage à la caisse. Ajoutez des articles à votre panier et sélectionnez l'option de paiement. Sur la même page où vous entrez vos informations d'adresse, vous remarquerez un champ pour entrer le code de réduction. Entrez le code ici et cliquez sur le bouton "Appliquer". Votre total devrait s'ajuster pour refléter votre remise. Certaines remises et promotions ne nécessitent pas de code et seront appliquées automatiquement.

PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS CODES DE REMISE EN MÊME TEMPS ?

Non. Une seule offre de remise ou promotion peut être utilisée par commande.

3. ÉTAT DE LA COMMANDE :
COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ CONFIRMÉE ?

Une fois que vous avez complété votre commande, vous recevrez un e-mail "Merci" la confirmant. Cela confirme que votre commande a été soumise avec succès.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail d'entreprise.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Une fois le colis envoyé, nous vous enverrons un e-mail de notification d'expédition. Vous pouvez suivre votre commande avec les informations de suivi fournies dans l'e-mail ou en vous connectant à votre compte sur themorefreedom.com.

Si vous ne le recevez pas dans le délai spécifié, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail d'entreprise. Nous attendons de vos nouvelles.

J'AI SÉLECTIONNÉ LA MAUVAISE TAILLE/COLORIS/ADRESSE. L'INFORMATION PEUT-ELLE ÊTRE MODIFIÉE ?

Si vous devez changer les informations de votre commande, veuillez nous contacter à temps pour vérifier l'état de votre commande. Si votre colis n'a pas été expédié, nous pouvons changer la taille, la couleur ou vos informations personnelles pour vous.

Une fois le colis expédié, vous devez contacter notre service client et nous contacterons le transporteur pour vérifier si les informations du colis peuvent être modifiées. Si les informations ne peuvent pas être modifiées et que le produit reçu n'est pas adapté, cela ne peut pas être considéré comme un problème de qualité du produit et le client en est responsable.

Veuillez vérifier attentivement les informations de commande lors de la passation de votre commande pour éviter tout problème possible qui pourrait survenir plus tard.

POUVEZ-VOUS AIDER AVEC UN PRODUIT ENDOMMAGÉ ?

Nous nous excusons que vous ayez reçu un article endommagé. Veuillez envoyer une photo du produit endommagé à service@themorefreedom.com avec vos informations de commande. Nous évaluerons le problème, et si nous convenons que le problème est de notre part, nous vous enverrons un nouveau produit gratuitement.

Veuillez noter que tout article endommagé après 30 jours de livraison ne peut pas être retourné ou remboursé. Les produits inadaptés en raison d'une sélection de taille incorrecte ou de ne pas nous avoir contactés pour modifier les informations avant l'envoi du colis ne peuvent pas être considérés comme un problème de qualité du produit et sont de la responsabilité du client.

Nous pouvons fournir un service d'échange de taille gratuit, mais les clients doivent payer le coût d'expédition pour renvoyer le produit original. Après réception et vérification du produit original, nous enverrons l'article avec la nouvelle taille. Si vous n'êtes pas sûr du choix de taille, vous pouvez envoyer un e-mail ou un message privé pour nous contacter pour obtenir de l'aide.

4. PUIS-JE ANNULER/FAIRE DES CHANGEMENTS À LA COMMANDE QUE JE VIENS DE PASSER ?

Il n'est possible de modifier votre commande que si celle-ci n'a pas été traitée. Vous devez immédiatement contacter notre équipe de service client (service@themorefreedom.com) avec les détails de votre demande de changement/annulation inclus, cela minimisera le retard de traitement de votre commande en raison des modifications apportées.

Q : Quels pays et régions expédiez-vous ?

R : Nous sommes heureux d'expédier des marchandises dans le monde entier, mais malheureusement, en raison de diverses politiques et d'autres raisons, nous n'expédions des marchandises qu'aux pays suivants : Australie, Australie, Portugal, Italie, Danemark, Pays-Bas, Belgique, Corée, États-Unis, Hongrie, Norvège, Japon, Luxembourg, Arabie Saoudite, Espagne, Irlande, Grèce, Canada, Suède, France, Pologne, Allemagne, Singapour, Royaume-Uni, Thaïlande, Malaisie, Vietnam, Indonésie, Nouvelle-Zélande, Suisse, Turquie, Mexique, Kazakhstan, Taïwan, Bulgarie, République tchèque, Inde, Pakistan, Sri Lanka, Argentine, Oman, Ouzbékistan, Philippines, Croatie, Finlande

5. EXPÉDITION :
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

Le délai de livraison de la commande est divisé en deux parties : Temps total = Temps de traitement + Temps d'expédition. *Temps de traitement : Le temps de traitement de la commande dépend du délai de contrôle de qualité, de l'emballage et également de l'état de stock du produit individuel. Il faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande (bien que certains articles puissent nécessiter 7 à 12 jours ouvrables ou plus). Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre commande expédiée.

Si vous avez payé pour une expédition express et que le colis n'est pas arrivé à temps comme indiqué dans notre politique d'expédition, vous pouvez nous contacter pour un remboursement d'expédition.

Vous pouvez consulter notre page Politique d'expédition pour plus d'informations.

COMMENT PUIS-JE TROUVER OÙ SE TROUVE MON COLIS ?

Si vous devez vérifier l'état de votre expédition ou la preuve de livraison, veuillez entrer votre numéro de suivi ou votre numéro de référence sur la plateforme de suivi de colis 17track.net pour voir les détails. Si vous ne savez pas comment vérifier l'état de la commande avec le numéro de suivi, vous pouvez consulter notre page d'aide ou nous contacter pour vérifier l'état pour vous. Nous sommes heureux de vous aider.

MON COLIS EST MARQUÉ COMME LIVRÉ, MAIS JE NE L'AI PAS REÇU. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Tout d'abord, vérifiez à nouveau la zone où le transporteur aurait pu le laisser. Demandez également aux voisins au cas où le colis aurait été déposé à la mauvaise porte. Recherchez également des avis de "livraison tentée", ce qui signifie que le transporteur a essayé de le livrer, mais que personne n'était à la maison. Si vous ne voyez toujours rien, attendez la fin du lendemain, car certains systèmes électroniques de transporteurs peuvent afficher le colis comme livré, même s'il est encore en route. Toujours pas de chance ? Appelez le transporteur et fournissezvotre numéro de suivi pour plus d'informations.

*Si la situation ci-dessus ne répond pas à votre question, veuillez contacter notre service client à service@themorefreedom.com.notre horaire de travail est du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00.