Häufig gestellte Fragen

Q. Wie kann ich uns kontaktieren?

Senden Sie eine E-Mail an contact@purethreade.com.com, unsere Arbeitszeiten sind von Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr.

1. BESTELLUNG / ZAHLUNG:
WELCHE ZAHLUNGSOPTIONEN BIETEN SIE ONLINE AN?

Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal und Kreditkarte. Sie können unsere Seite zu Zahlungsmethoden für weitere Informationen überprüfen.

IST ES SICHER, MEINE KREDITKARTE AUF DER WEBSITE ZU VERWENDEN?

Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Es ist sicher, auf unserer Website zu bestellen.

Beim Kauf bei themorefreedom werden Ihre finanziellen Daten über einen sicheren Server mit der neuesten SSL (Secure Socket Layer) Verschlüsselungstechnologie übertragen. Kreditkartendaten werden niemals auf der Website themorefreedom.com gespeichert und direkt an unser Zahlungs-Gateway zur Autorisierung und Authentifizierung weitergeleitet. Willkommen, Ihre Lieblingsartikel auf unserer Website auszuwählen.

WURDE ICH DOPPELT BELASTET?

Ihre Kreditkarte wird nur einmal belastet, nachdem Ihre Bestellung versendet wurde.

Wenn Sie gerade Ihre Bestellung aufgegeben haben, was Sie auf Ihrem Bankkonto sehen, ist eine Autorisierung. Dies ist eine gängige Bankpraxis bei Kreditkartentransaktionen, um sicherzustellen, dass ausreichende Mittel und die Authentizität des Kontos vorhanden sind. Diese Autorisierung wird gelöscht (je nach Ihrer Bank normalerweise innerhalb von 48 - 72 Stunden). Wenn Sie Hilfe benötigen, um den Prozess zu beschleunigen, können Sie die ausstellende Bank Ihrer Kreditkarte kontaktieren.

WARUM KÖNNTE MEINE KREDITKARTE ABGELEHNT WERDEN?

Ihre Kreditkarte könnte aus folgenden Gründen abgelehnt werden:

-Die Karte könnte abgelaufen sein. Überprüfen Sie, ob Ihre Karte noch gültig ist.

-Bitte stellen Sie sicher, dass der Kreditkartenanbieter für Sie Online-Einkäufe in verschiedenen Ländern freigegeben hat. Andernfalls wird die Zahlung fehlschlagen.

-Sie könnten Ihr Kreditlimit erreicht haben. Kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu überprüfen, ob Sie das genehmigte Kauflimit nicht überschritten haben.

-Möglicherweise haben Sie einige Informationen falsch eingegeben. Überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt haben.

-Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Webbrowsers verwenden. Möglicherweise hat Ihr Browser einige Arten von Plug-ins installiert. Bitte löschen Sie die Cookies, starten Sie den Browser neu und versuchen Sie es erneut.

PS: Warum ist eine 3D-Überprüfung erforderlich: Wenn Sie einen großen Kauf tätigen (zum Beispiel über 500 $), wird das System Sie auffordern, eine 3D-Gesichtserkennung oder SMS-Überprüfung abzuschließen. Ebenso, wenn Sie die Bankkarte einer anderen Person verwenden und dies einen Alarm bei der ausstellenden Bank auslöst, wird das System Sie ebenfalls auffordern, eine 3D-Gesichtserkennung oder SMS-Überprüfung abzuschließen. Natürlich, wenn Sie ein Gemeinschaftskonto mit Ihrem Ehepartner verwenden oder häufig die Bankkarte Ihres Mannes oder Freundes nutzen und eine Geschichte von Online-Transaktionen haben, müssen Sie keine 3D-Gesichtserkennung oder SMS-Überprüfung durchlaufen. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist und Sie die 3D-Überprüfung ausgelöst haben, müssen Sie ein Familienmitglied kontaktieren, um deren Bestätigung zu erhalten, um die Zahlung erfolgreich abzuschließen. Daher bitte mit Vertrauen einkaufen und in gutem Glauben handeln.

Der Grund, warum die Zahlung erfolgreich war und dann erneut fehlschlug?

Wenn Sie mehrere Rückbuchungen für mit Kreditkarte bezahlte Bestellungen initiiert haben, kann der Händler Sie wegen ungerechtfertigter Rückerstattungen melden, was dazu führt, dass Ihre Bankkarte auf die schwarze Liste gesetzt wird.

Es wird empfohlen, Zahlungen nicht wiederholt abzulehnen und ein auf die schwarze Liste gesetzter Händler zu werden. Bewahren Sie die Kreditintegrität Ihrer Karte und zahlen Sie zurück, um ein vertrauenswürdiger Kreditkartenbenutzer zu werden, da dies Ihnen beim Einkaufen helfen wird. Bei Problemen im Zusammenhang mit dem Einkauf oder nach dem Verkauf kommunizieren Sie bitte per E-Mail. Lehnen Sie Zahlungen nicht impulsiv ab. Wenn Ihre Bankkarte gestohlen wird, ist es ratsam, sofort die Bank zu kontaktieren, um sie einzufrieren. Wenn Ihre Karte nicht eingefroren ist und betrügerisch verwendet wird, kann die Ablehnung der Zahlung zu Schäden an Ihrem persönlichen Kredit führen.

2. AKTIONEN / RABATTE:
BIETEN SIE AKTIONEN AN?

Es gibt verschiedene Rabatte, Aktionen und Sonderangebote auf unserer Seite. Der beste Weg, einige der Codes zu erhalten, ist, unsere Banner oder Ankündigungsleisten zu überprüfen. Sie können sich auch anmelden, um unsere Werbe-E-Mails zu erhalten. Das Anmeldeformular finden Sie am Ende jeder Seite auf unserer Website. Neue Kundenanmeldungen erhalten einen Gutscheincode für 10 % Rabatt auf Ihre Bestellung nur für die Anmeldung sowie exklusive Angebote.

WIE NUTZE ICH EINEN GUTSCHEINCOD?

Rabattcodes können während des Bezahlvorgangs angewendet werden. Fügen Sie Artikel Ihrem Warenkorb hinzu und wählen Sie die Option zur Kasse. Auf derselben Seite, auf der Sie Ihre Adressinformationen eingeben, werden Sie ein Feld bemerken, um den Rabattcode einzugeben. Geben Sie den Code hier ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Anwenden". Ihr Gesamtbetrag sollte angepasst werden, um Ihren Rabatt widerzuspiegeln. Einige Rabatte und Aktionen erfordern keinen Code und werden automatisch angewendet.

KANN ICH MEHRERE RABATTCODES GLEICHZEITIG VERWENDEN?

Nein. Pro Bestellung kann nur ein Rabattangebot oder eine Aktion verwendet werden.

3. BESTELLSTATUS:
WIE WEISS ICH, DASS MEINE BESTELLUNG BESTÄTIGT WURDE?

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine "Danke"-E-Mail, die dies bestätigt. Sie bestätigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich eingereicht wurde.

Wenn Sie keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Firmen-E-Mail-Adresse.

WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?

Sobald das Paket versendet wurde, senden wir Ihnen eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. Sie können Ihre Bestellung mit den in der E-Mail bereitgestellten Sendungsinformationen verfolgen oder sich in Ihr Konto auf themorefreedom.com einloggen.

Wenn Sie es innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Firmen-E-Mail-Adresse. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

ICH HABE DIE FALSCHE GRÖSSE/FARBE/ADRESSE AUSGEWÄHLT. KANN DIE INFORMATION GEÄNDERT WERDEN?

Wenn Sie Ihre Bestellinformationen ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Wenn Ihr Paket noch nicht versendet wurde, können wir die Größe, Farbe oder Ihre persönlichen Informationen für Sie ändern.

Sobald das Paket versendet wurde, müssen Sie unseren Kundenservice kontaktieren, und wir werden den Versanddienstleister kontaktieren, um zu überprüfen, ob die Paketinformationen geändert werden können. Wenn die Informationen nicht geändert werden können und das erhaltene Produkt nicht geeignet ist, kann dies nicht als Produktqualitätsproblem angesehen werden, und der Kunde ist dafür verantwortlich.

Bitte überprüfen Sie die Bestellinformationen sorgfältig, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, um mögliche Probleme zu vermeiden, die später auftreten könnten.

KÖNNEN SIE BEI EINEM BESCHÄDIGTEN PRODUKT HELFEN?

Wir entschuldigen uns, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben. Bitte senden Sie ein Foto des beschädigten Produkts an service@themorefreedom.com mit Ihren Bestellinformationen. Wir werden das Problem bewerten, und wenn wir zustimmen, dass das Problem auf unserer Seite liegt, senden wir Ihnen kostenlos ein neues Produkt zu.

Bitte beachten Sie, dass beschädigte Artikel nach 30 Tagen nach der Lieferung nicht zurückgegeben oder erstattet werden können. Ungeeignete Produkte aufgrund falscher Größenwahl oder weil Sie uns nicht kontaktiert haben, um die Informationen vor dem Versand des Pakets zu ändern, können nicht als Produktqualitätsproblem angesehen werden und liegen in der Verantwortung des Kunden.

Wir können einen kostenlosen Größenumtauschservice anbieten, aber die Kunden müssen die Versandkosten für die Rücksendung des ursprünglichen Produkts tragen. Nach Erhalt und Überprüfung des ursprünglichen Produkts senden wir den Artikel in neuer Größe zurück. Wenn Sie sich über die Größenwahl nicht sicher sind, können Sie eine E-Mail senden oder eine private Nachricht senden, um uns um Hilfe zu bitten.

4. KANN ICH DIE BESTELLUNG, DIE ICH GERADE GETÄTIGT HABE, STORNIEREN/ÄNDERN?

Es ist nur möglich, eine Änderung an Ihrer Bestellung vorzunehmen, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Sie müssen sofort unser Kundenserviceteam (service@themorefreedom.com) mit Ihren Änderungs-/Stornierungsanfragen kontaktieren, um Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung aufgrund der vorgenommenen Änderungen zu minimieren.

Q: In welche Länder und Regionen versenden Sie?

A: Wir versenden gerne Waren auf der ganzen Welt, aber leider versenden wir aufgrund verschiedener Richtlinien und anderer Gründe nur in die folgenden Länder: Australien, Australien, Portugal, Italien, Dänemark, Niederlande, Belgien, Korea, Vereinigte Staaten, Ungarn, Norwegen, Japan, Luxemburg, Saudi-Arabien, Spanien, Irland, Griechenland, Kanada, Schweden, Frankreich, Polen, Deutschland, Singapur, Vereinigtes Königreich, Thailand, Malaysia, Vietnam, Indonesien, Neuseeland, Schweiz, Türkei, Mexiko, Kasachstan, Taiwan, Bulgarien, Tschechische Republik, Indien, Pakistan, Sri Lanka, Argentinien, Oman, Usbekistan, Philippinen, Kroatien, Finnland

5. VERSAND:
WIE LANGE DAUERT ES, MEINE BESTELLUNG ZU ERHALTEN?

Der Zeitrahmen für die Lieferung von Bestellungen ist in zwei Teile unterteilt: Gesamtzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit. *Bearbeitungszeit: Die Bearbeitungszeit der Bestellung hängt vom Zeitrahmen der Qualitätsprüfung, der Verpackung und auch vom Lagerstatus des einzelnen Produkts ab. Es dauert normalerweise 3-5 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten (während einige Artikel 7-12 Werktage oder länger benötigen können). Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Wenn Sie für den Expressversand bezahlt haben und das Paket nicht rechtzeitig ankommt, wie in unserer Versandrichtlinie angegeben, können Sie uns für eine Versandrückerstattung kontaktieren.

Sie können unsere Seite zur Versandrichtlinie für weitere Informationen überprüfen.

WIE KANN ICH HERAUSFINDEN, WO MEIN PAKET IST?

Wenn Sie den Status Ihrer Sendung oder einen Zustellnachweis überprüfen müssen, geben Sie bitte Ihre Sendungsnummer oder Referenznummer auf der Paketverfolgungsplattform 17track.net ein, um die Details zu sehen. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie den Bestellstatus mit der Sendungsnummer überprüfen können, sehen Sie sich unsere Hilfeseite an oder kontaktieren Sie uns, um den Status für Sie zu überprüfen. Wir helfen Ihnen gerne.

MEIN PAKET WIRD ALS ZUGESTELLT ANGEZEIGT, ABER ICH HABE ES NICHT ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?

Überprüfen Sie zuerst den Bereich, in dem der Zusteller es hinterlassen hätte. Fragen Sie auch Nachbarn, falls das Paket an die falsche Tür geliefert wurde. Suchen Sie auch nach "Zustellversuch"-Benachrichtigungen, was bedeutet, dass der Zusteller versucht hat, es zu liefern, aber niemand zu Hause war. Wenn Sie immer noch nichts sehen, warten Sie bis zum Ende des nächsten Tages, da die elektronischen Systeme einiger Zusteller das Paket möglicherweise als zugestellt anzeigen, auch wenn es noch unterwegs ist. Immer noch kein Glück? Rufen Sie den Zusteller an und geben SieIhre Sendungsverfolgungsnummer für weitere Informationen.

*Wenn die obige Situation Ihre Frage nicht beantwortet, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@themorefreedom.com. Unsere Arbeitszeiten sind von Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr.